L'Acheteur entité juridique peut demander le retour des produits achetés dans la boutique en ligne TERRADENT.RO dans les situations suivantes :

- Les produits ne sont pas conformes aux spécifications du site web.

- Les produits ont été livrés de manière incorrecte par le Vendeur. En cas de livraison d'un autre produit ou d'une autre quantité, vous devez signaler l'incident au Vendeur dans les 24 heures pour résoudre l'incident. Si le produit n'est plus en stock, l'Acheteur peut choisir de le remplacer par un autre produit ou de se faire rembourser intégralement.

- Les produits sont jugés non fonctionnels dans les 48 heures suivant leur réception (deux jours ouvrables).

L'Acheteur peut s'en plaindre et demander le retour du produit pour le remplacer par un nouveau produit. Si le produit n'est plus en stock, l'acheteur peut choisir de le remplacer par un autre produit ou de se faire rembourser intégralement.

Quelle que soit la situation, la procédure de retour des produits implique la notification du Vendeur avant l'envoi du produit, par un message décrivant la cause du retour, envoyé à l'adresse électronique comenzi@terradent.ro.

Les produits doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus, accompagnés de tous les accessoires et documents reçus lors de la livraison des produits.

Le retour sera refusé en cas d'endommagement des produits ou si le Vendeur constate que les produits sont invendables.

Les produits seront retournés par un service de livraison agréé par le Vendeur à l'adresse du point de travail à numéro 4A, rue Amilcar C. Sandulescu, Bucarest.

Si le manque de conformité du produit est confirmé, l'acheteur peut choisir de se faire rembourser le montant total ou de remplacer le produit par un autre. Si le remplacement par un produit plus cher est convenu, l'Acheteur paiera la différence de prix, ou si la valeur du produit de remplacement est inférieure, l'Acheteur recevra le remboursement partiel correspondant. Tous les frais de retour et de transport sont à la charge du Vendeur.

Dans les cas autres que ceux décrits ci-dessus, les clients peuvent retourner les produits achetés dans les 14 jours calendaires suivant leur réception, sans pénalité et sans indication de motif. Le retour des produits se fera aux frais du client. terradent.ro restituera la valeur des produits retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de résiliation écrite du contrat. Le montant restitué comprend UNIQUEMENT LE PRIX DES PRODUITS RETOURNÉS.

"Pour les commandes payées par carte, le montant sera restitué sur la même carte que celle utilisée pour la transaction, dans les 14 jours suivant l'acceptation du retour. "

"Pour les commandes payées par PO, le montant sera restitué sur le même compte que celui utilisé pour la transaction, dans un délai de 14 jours à compter de l'acceptation du retour. "

"Pour les commandes payées en espèces sur terradent.ro, le montant sera restitué en espèces jusqu'à 5000 lei, la différence sera remboursée sur le compte mis à disposition par l'acheteur, dans un délai de 14 jours à compter de l'acceptation du retour. "

"Pour les commandes payées en contre-remboursement, le montant sera restitué sur le compte mis à disposition par l'acheteur, dans un délai de 14 jours à compter de l'acceptation du retour."

Le consommateur a le droit de notifier par écrit au professionnel qu'il renonce à l'achat, sans pénalité et sans indication de motif, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit ou, dans le cas des services, la conclusion du contrat conformément à l'OG 34/2014", en remplissant le FORMULAIRE DE RETOUR (rediriger vers le formulaire en insérant un lien) ou en envoyant une demande par courrier électronique à comenzi@terradent.ro sur sa décision de renoncer aux produits précommandés.

Ce droit de retour ne s'applique qu'aux produits commandés et payés par l'intermédiaire du site terradent.ro.

Le consommateur ne peut PAS dénoncer unilatéralement (selon les termes de l'O.G.34 /2014) les contrats de fourniture de produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés ou qui peuvent se dégrader ou se détériorer rapidement, les produits d'hygiène intime et les produits qui entrent en contact avec les muqueuses (par exemple : pompes buccales, protège-dents, irrigateurs, tasses, objets de dentition, thermomètres rectaux, nébuliseurs, aspirateurs buccaux/nasaux, etc. ) et qui ont été descellés par le consommateur ; la fourniture de produits dont le prix dépend des fluctuations du marché financier ; la fourniture de produits confectionnés selon les spécifications demandées par le consommateur ; la fourniture de produits qui, après livraison, sont par nature indissociablement mélangés à d'autres articles de ce type ; les contrats dans lesquels le consommateur a expressément demandé au professionnel de se rendre à son domicile pour y effectuer des travaux urgents de réparation ou d'entretien ; les contrats conclus dans le cadre d'un appel d'offres ;

Selon l'O.G. 34/2014, le droit de retour du consommateur ne s'adresse PAS aux PERSONNES LÉGALES et ne concerne pas le cas où les produits sont précommandés, payés et retirés au siège de terradent.ro, à l'exception des produits qui sont précommandés, payés et non retirés au siège de terradent.ro.

Le client a le droit d'opter une seule fois pour le retour / remplacement d'un produit aux termes de l'O.G. 34/2014. En cas de retour / remplacement des produits suite à l'annulation de l'achat, les frais de retour / remplacement sont supportés directement par le client.

Le refus répétitif d'achat peut être considéré comme un abus.

NOTE : Dans tous les cas de retour des produits, ceux-ci doivent être dans le même état, dans l'emballage et la boîte d'origine, avec le sceau et les étiquettes intacts, non portés, utilisés, usés et avec tous les documents qui l'accompagnent (facture, reçu fiscal, certificats de garantie, etc.).